Kjøpsrett og reklamasjon
Bruktbilen har feil – kan jeg reklamere, og hvor lang er fristen?
Kort svar
Ja. Kjøpte du av en forhandler, kan du reklamere på feil som var til stede ved levering i inntil fem år, men du må si fra innen rimelig tid – minst to måneder – etter at du oppdaget feilen. Kjøpte du av privatperson, gjelder kjøpsloven med to års frist. Reklamer skriftlig, så fort som mulig.
Utkast – ikke gjennomgått av advokat ennå. Teksten er under arbeid og kan inneholde feil. Bruk den ikke som grunnlag for å handle; fortell heller hva saken gjelder, så vurderer en advokat den.
Hvilken lov gjelder?
Kjøpte du bilen av en forhandler som privatperson, gjelder forbrukerkjøpsloven. Den gir deg sterkest vern: fem års absolutt reklamasjonsfrist på ting som skal vare lenge, og en relativ frist på «rimelig tid» som aldri er kortere enn to måneder fra du oppdaget feilen. Kjøpte du av en privatperson, gjelder kjøpsloven: to års absolutt frist og krav om reklamasjon innen rimelig tid.
Hva er en mangel?
En bruktbil har en mangel når den ikke svarer til det som er avtalt, eller til det du med rimelighet kunne forvente ut fra pris, alder og kilometerstand. Ved salg «som den er» er terskelen høyere: bilen må være i vesentlig dårligere stand enn du hadde grunn til å regne med, eller selger må ha gitt uriktige eller mangelfulle opplysninger som har virket inn på kjøpet.
- Skjulte feil selger kjente eller måtte kjenne til
- Feil opplysning om kilometerstand, skader eller service
- Alvorlige feil kort tid etter kjøpet som ikke skyldes normal slitasje
Hva kan du kreve?
Retting (reparasjon), omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet – og i noen tilfeller erstatning. Forhandleren har som hovedregel rett til å forsøke å rette feilen først, men det skal skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg. Ved kjøp fra forhandler er det selger som må bevise at en feil som viser seg innen seks måneder ikke var der ved levering.
Slik reklamerer du riktig
Skriftlig, til selger, så snart du oppdager feilen. Beskriv feilen, når den oppstod og hva du krever. Ikke reparer på eget initiativ før selger har fått mulighet til å rette – da kan du miste kravet. Få en uavhengig verkstedvurdering dersom selger avviser.
Ofte stilte spørsmål
- Gjelder reklamasjonsretten når bilen er solgt «som den er»?
- Ja, men terskelen er høyere. Bilen må være i vesentlig dårligere stand enn forventet, eller selger må ha holdt tilbake eller gitt uriktige opplysninger av betydning.
- Hva med Forbrukerklageutvalget?
- Kjøp fra forhandler kan klages inn for Forbrukertilsynet og videre til Forbrukerklageutvalget uten kostnad. Ved privatkjøp kan Forbrukerklageutvalget også behandle saken.
- Hvor raskt må jeg si fra?
- Innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget feilen. Som forbruker har du alltid minst to måneder, men vent aldri – skriv til selger med én gang.
Gjelder dette deg?
Fortell hva som har skjedd. En advokat vurderer saken din – gratis å sende inn, fast pris når svaret er klart.